در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟

معمولا آن بخشی که در طراحی وبسایت کم تر به آن توجه می‌شود طراحی Help Center است. جدا از بحث اهمیت پشتیبانی و لزوم وجود این بخش در هر کسب و کاری، مواردی باید در طراحی و طراحی تجربه کاربری رعایت شود.  باید گفت، هر کسی می تواند یک مرکز کمک (Help center) ایجاد کند و این امری پیچیده‌ای نیست. اما اینکه Help Center طراحی شده مفید باشد امر بسیار مهمی است.

در این مطلب می‌خواهیم بگوییم که Help center  یک الزام اجباری نیست اما نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پیش بینی است و اگر به درستی اتفاق نیفتد با مجموعه‌ای از متون متناقض مواجه خواهید شد که ناهماهنگی بین کاربر، مشتریان و تیم پشتیبانی را با خود به همراه دارد.

قبل از هرچیزی سوال‌های زیر را از خود بپرسید:

  • Help Center شما چه مشکلاتی را باید حل  کند؟
  • آیا حل این مشکلات مهم است؟
  • اگر واقعا این مشکل مهم است شما چه روش خلاقانه‌ای برای پاسخ به آن پیدا کرده‌اید؟

Continue reading در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟

روشهای متداول تحقیق و پژوهش در زمینه تجربه کاربری

پیش نیاز شروع هر فرآیند طراحی داشتن دید درست نسبت به موضوع مورد نظراست. این دید درست با بدست آوردن اطلاعات با استفاده از تحقیق و پژوهش به دست می‌آید. مثلا قبل از طراحی یک سایت برای بهترکردن تجربه کاربری کاربر نیازمند این هستیم که در رابطه با دید کابر نهایی اطلاعات لازم و کافی‌ داشته باشیم.

پس تحقیق و پژوهش در زمینه تجربه کاربری به دو بخش جمع‌آوری وتحلیل داده‌ها برای بهبود کاربردپذیری تقسیم می‌شود.

هنگام شروع یک پروژه لازم است تا نیازهای کاربر و سرمایه‌گذار را مورد بررسی قرار بدهیم و درک درستی از آنها بدست بیاوریم. برای این کار از روشهایی مثل مصاحبه، نظرسنجی، بررسی کاربران فعلی و آتی، بررسی داده‌ها و یا تحلیل آمارهای موجود استفاده می‌شود. اما  در طول فرایند طراحی، تمرکز پژوهش بیشتر به سمت کاربردپذیری می‌رود. انجام تست‌هایی مثل تست‌های کاربردپذیری یا تست A/B، و یا مصاحبه با کاربران در رابطه با عملکرد برنامه از جمله مواردی هستند که در این مرحله انجام می‌شوند.

روش‌های تحقیق برای تجربه کاربری به دو دسته کمی و کیفی تقسیم می‌شوند.

تحقیقات کمی می تواند به صورت عددی اندازه گیری شود وبه سوال هایی مثل «تعداد افرادی که بر روی یک دکمه کلیک کرده اند» یا «چه درصد از کاربران قادر به یافتن دکمه  CTA هستند» پاسخ میدهد. این کار برای درک درست از اونچه که در سایت یا برنامه اتفاق می‌افتد مفید است.

Continue reading روشهای متداول تحقیق و پژوهش در زمینه تجربه کاربری

۱۰ پیش‌بینی طراحی تجربه کاربری در سال ۲۰۱۸

امروزه میزان توجه به طراحی و تجربه کاربری در بالاترین حد خودش است و درسی که از گذشته گرفته‌ایم به ما این موضوع را خاطر نشان می‌کند که طراحی باید به طور مداوم با نیازهای کاربر انطباق یابد. این در حالیست که ما از آینده خبر نداریم اما می توانیم با استناد بر آموزش‌هایی که در این زمینه دیده‌ایم پیش‌بینی‌هایی داشته باشیم. در این مقاله، سمت و سوی پیشرفت طراحی تجربه کاربری در سال ۲۰۱۸ را پیش‌بینی می‌کنیم.

۱. تجارب متمرکز بر محتوا
اخیرا طراحی مینیمال و مسطح که بر یک موضوع خاص متمرکز است از اقبال بیشتری برخوردار بوده است و در همین راستا مواردی که موجب حواس‌پرتی می‌شوند از محتوا حذف شده‌اند. تجارب متمرکز بر محتوا تجربیاتی هستند که در آن محتوا به طراحی شکل می دهد (یا طراحی بر مطالب تأثیر می گذارد). ماموریت طراح این است تا اطمینان حاصل کند که هیچ چیز مانع برقراری ارتباط بین بیننده و محتوا نمی‌شود. در تلاش برای پیروی از این روند، طراحان بر جنبه های بصری طراحی زیر تمرکز می کنند:
Continue reading ۱۰ پیش‌بینی طراحی تجربه کاربری در سال ۲۰۱۸

نقشه همدردی(Empathy Mapping) چیست؟

نقشه همدردی(Empathy Map) دقیقا به افراد تیم طراحی کمک می‌کند که دقیق‌تر افراد را بشناسند، این نقشه قبل از طراحی Persona ایجاد می‌شود و مانند یک بستر (background) عمل می‌کند و میزان دانسته‌های فرضی را نسبت به یک شخصیتی که فرض کردیم، بالا می برد. این نقشه از سوالاتی تشکیل می‌شود که دقیقا مستقیم از پرسونا پرسیده می‌شود تا نیازهای او آشکار شود. یک نقشه همدردی تنها یک ابزار است که می‌تواند به شما در تشخیص و ترکیب مشاهدات خود درمرحله تحقیق کمک کند و بینش‌های غیرمنتظره در مورد نیازهای کاربر را مشخص کند. در یک کلام نقشه‌های همدردی ابزاری برای طراحی persona هست.

نقشه همدردی از چه بخش‌هایی تشکیل می‌شود؟

یک نقشه همدردی در فرآیند UX دقیقا مرور یک تجربه فردی است که هنگام  تعاملش با یک محصول یا جنبه‌های طراحی  اتفاق می‌افتد و چهار بخش اصلی را در بر می‌گیرد:برای رسیدن به نقشه همدردی بهتر است به مشاهده کاربران هنگام کار کردن با سیستم  بپردازیم و  و نکات مهم را از چهار منظر زیر برداشت کنیم:

افکار:

از تمام مشاهدات، مصاحبه‌ها، نظرات، ویدیوها و…ببینیم کاربر چه گفت؟ تمام کلمات کلیدی آن بسیار مهم است.
مثال: “امیدوارم این طول نکشد”

احساسات:

احساس کاربر چطور بود؟ نشانه‌های ظریف مانند زبان بدن و انتخاب کلمات و لحن صدای کاربر را در نظر بگیرید.
برای مثال: “این بسیار گیج کننده است و من خشمگین میشم”

رفتار کاربر:

کارهای رایجی که معمولا انجام می دهد
مثال: بازگشت به صفحه اصلی هر زمانی که آن‎ها نمی‌دانند کجا بروند.

گفته ها و شنیده ها:

اطرافیان چه گفته اند؟این دقیقا تاثیری است که جامعه یا تبلیغات دهان به دهان روی طراحی شما می گذارد.
مثال: این محصول برای کودکان زیر چهار سال عالی است.

برای ثبت دقیق چهار زمینه افکار، احساسات، اقدامات و گفته‌ها و شنیده‌ها سوال‎ها و نکات زیر بسیار مفید هستند:

Continue reading نقشه همدردی(Empathy Mapping) چیست؟

UX Writing چیست و چه تاثیری بر محتوا دارد؟

در وب سایت‌ها مهمترین عامل ارتباط با کاربر زبان است و به عنوان یک هدایت کننده، کمک می‌کند که کاربر را به جایی که می‌خواهد ببرد و بر چیزی که او می‌خواهد تمرکز کند. همانطور که در مباحث Tone of voice صحبت کردیم. چطور گفتن کلمات بسیار مهم است و تمام فرآیندهای موجود در یک کسب و کار را در بر می‌گیرد. در دنیای دیجیتال هر نوشتاری از یک ساختار اصلی تشکیل شده است و با موارد Tone of Voice قوام پیدا می‌کند.

Continue reading UX Writing چیست و چه تاثیری بر محتوا دارد؟

آزمون‌هایی برای درک تجربه کاربر

هر پروژه تجربه کاربری متفاوت است و وظایفی که یک محقق انجام می دهد، بسته به نوع پروژه فرق می‌کند. بعضی از محبوب‌ترین روش‌های تحقیق عبارتند از: مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها، مرتب کردن کارت‌ها، تست‌های کاربردپذیری، تست‌های درختی و تست A/B.

آزمون‌ها

Continue reading آزمون‌هایی برای درک تجربه کاربر

Tone of voice چیست؟

احتمالا این روزها در دنیای دیجیتال مارکتینگ با این اصطلاح زیاد برخورد کرده‌ باشید. در این مطلب می‌خواهیم از چیستی و چرایی آن با شما صحبت کنیم. تا با آگاه شدن از اهمیت آن و تاثیری که در فرآیند طراحی یا استراتژی  می‌گذارد شما را در بهبود کسب و کارتان یاری دهیم. در ابتدا تعریفی برای Voice  و Tone  کار را برای ضرورت استفاده از  آن راحت می‌کند.

Voice

شخصیت نام تجاری شما را در قالب صفات نشان می‌دهد. به عنوان مثال، یک نام تجاری می‌تواند  پر جنب و جوش مثبت و یا حرفه‌ای باشد.

Tone

زیر مجموعه‌ای از  Voice  است که عطر و طعم خاص، بر اساس عواملی مانند مخاطب، شرایط  و کانال‌های حضور نام تجاری به Voice اضافه می‌کند.

چرا Tone of voice  اهمیت دارد؟

Continue reading Tone of voice چیست؟

هیت مپ(Heat Map) را چگونه تحلیل کنیم؟

هیت مپ(Heat Map) یکى از ابزارهاى در دسترس براى بررسى رفتار کاربران است و نقشه‌ای است حرارتی که نشان می‌دهد در کدام قسمت صفحه، کاربران تعامل بیشتری داشته‌اند. با اینکه نقشه‌ی حرارتی می‌تواند حالت‌های مختلفی را از قبیل Click، Scroll،‌ Mouse Movement،‌ User Attention و … نشان دهد اما در این مطلب تمرکز بر روی انتقال تجربه‌ی تحلیل هیت مپ از روی سرویس CrazyEgg و بهبود تجربه کاربرى به کمک آن است.

۵ شیوه‌ی بررسی Heat Map:

Continue reading هیت مپ(Heat Map) را چگونه تحلیل کنیم؟

طراحی بر مبنای رفتار کاربر – روز جهانی کاربردپذیری ۱۳۹۵

خیلی از شرکت‌ها و طراحان داخلی بر اساس حدس و گمان‌های شخصی و یا فقط بر مبنای مستندات ارائه شده از طرف شرکت‌های خارجی(بدون توجه به کاربران محصول خود) طراحی محصولات را به ظاهر بهبود می‌بخشند. اما الان وقت دست به کار شدن است و نباید فقط به مستندات شرکت‌های خارجی اکتفا کرد، زمانش فرا رسیده که ما مستنداتی را از رفتار کابران ایرانی به طراحان ارائه کنیم.

۱۹ آبان روز جهانی کاربردپذیری بود که من ارائه‌ای در مورد طراحی برمبنای رفتار کاربران داشتم و درمورد اهمیت بررسی کاربران و تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات، صحبت کردم.

موضوعات مورد بحث:

  • چرا باید به سمت واقع گرایی پیش برویم؟
  • راهکار عملی تغیر مسیر حدس و گمان به طراحی بر مبنای رفتار کاربران نهایی
  • معرفی چند ابزار و شیوه‌های ارزیابی طراحی
  • نکاتی در مورد A/B Testing و اهمیت استفاده از این روش
  • جایگاه خلاقیت در طراحی بر اساس اطلاعات

اگر شما هم نگران آینده محصولاتتان هستید، این ارائه به شما کمک خواهد کرد تا مسیر طراحی و تجربه‌ی کاربری محصولاتتان را بهبود ببخشید:

Continue reading طراحی بر مبنای رفتار کاربر – روز جهانی کاربردپذیری ۱۳۹۵

در A/B Testing به چه نکاتى توجه کنیم؟

من و محمد هر روز از مسیر مشترکی به دفتر کارمون میریم، دیروز یک مسیر جدید را پیشنهاد دادم که معتقد بودم زودتر و راحت‌تر به شرکت خواهیم رسید. اما محمد می‌گفت، مسیر همیشگی نزدیک‌تر است.

قطعا ما با هم کنار نمیایم(!) برای همین اون از مسیر همیشگی رفت و من از مسیر جدید، من ۵ دقیقه دیرتر به شرکت رسیدم. اگر هر کدوم کوتاه میامدیم و باهم هم مسیر می‌شدیم دیگر متوجه نمی‌شدیم کدوم مسیر بهتر است و همیشه به هم غر می‌زدیم که نه اون یکی مسیر بهتر بود!

این یک مثال روزمره از شیوه‌ی آزمایش A/B Testing بود که در ادامه دقیق‌تر درموردش صحبت می‌کنیم. اما یک سوال مطرح می‌کنم در موردش فکر کنید و بعد از خوندن مقاله جواب سوال را بدهید. بنظرتون راه محمد بهتر بود یا راه من، که ۵ دقیقه دیرتر رسیدم به کار؟

Continue reading در A/B Testing به چه نکاتى توجه کنیم؟