در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟

در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟

معمولا آن بخشی که در طراحی وبسایت کم تر به آن توجه می‌شود طراحی Help Center است. جدا از بحث اهمیت پشتیبانی و لزوم وجود این بخش در هر کسب و کاری، مواردی باید در طراحی و طراحی تجربه کاربری رعایت شود.  باید گفت، هر کسی می تواند یک مرکز کمک (Help center) ایجاد کند و این امری پیچیده‌ای نیست. اما اینکه Help Center طراحی شده مفید باشد امر بسیار مهمی است.

در این مطلب می‌خواهیم بگوییم که Help center  یک الزام اجباری نیست اما نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پیش بینی است و اگر به درستی اتفاق نیفتد با مجموعه‌ای از متون متناقض مواجه خواهید شد که ناهماهنگی بین کاربر، مشتریان و تیم پشتیبانی را با خود به همراه دارد.

قبل از هرچیزی سوال‌های زیر را از خود بپرسید:

  • Help Center شما چه مشکلاتی را باید حل  کند؟
  • آیا حل این مشکلات مهم است؟
  • اگر واقعا این مشکل مهم است شما چه روش خلاقانه‌ای برای پاسخ به آن پیدا کرده‌اید؟

محتوای اولیه برای Help Center از کجا می‌آید؟

به منابع موجود فکر کنید این منابع برای تولید محتوای اولیه بسیار مهم است:

  • پرسش و پاسخ کاربران که در مکالمات ایمیلی یا کامنت‌ها هستند.
  • یادداشت‌هایی که از تماس‌های  تلفنی بیرون می‌آید.
  • ترجمه اصطلاحات جدید که لاجرم در محتوای شما وجود دارد.

از محتوای کلی Help Center چه چیزی برداشت می‌شود؟

  • آیا مقالات شما کوتاه اما مفید است؟
  • آیا وقتی وارد یک سرفصل می‌شوید کاربر به آرامی به موضوعات دیگر و عمیق تر هدایت می‌شود؟
  • آیا شما تمام سر فصل ها و بخش‌های کسب و کار خود را توضیح داده‌اید تا به کاربر احساس جامعی نسبت به Help center داشته باشد؟

بروز رسانی در Help center به چه معناست؟

  • آیا شما محصول جدیدی معرفی کرده‌اید؟
  • پیشنهاد ویژه‌ای برای کاربران دارید؟
  • آیا نظرسنجی‌هایی که کاربران بعد از خواندنِ دستور العمل‌ها به شما می‌دهند در محتوای شما تاثیر می‌گذارد؟ و این موضوع را به کاربر اطلاع می‌دهید؟

چه مواردی را باید  در طراحی در نظر بگیرید؟

 

  • استفاده کردن از فرم جست و جو

معمولا در این بخش در کنار سرچ بار یک جمله می‌بینید که کاربر را راهنمایی می‌کند تا کلمات کلیدی موضوع مورد نظر خود را به درستی و هدفمند تایپ کنند.

help center 10
help center 2

  • استفاده کردن از Navigation برای اینکه کاربر دقیقا بداند کجا هست؟

  • استفاده کردن از سیستم Intercom برای ایجاد حس زنده بودن

help center 11

 

  • وجود مقالات هدایت کننده در قسمت FAQ

help center 12

 

  • استفاده از دکمه تماس مستقیم

help center 13

 

  • وجود جمله‌ای برای ارتباط بیشتر با کاربر

برای نوشتن جمله‌هایی که میزان تعامل را بالا می‌برند و حس امنیت را زیاد می‌کنند در مطالب بعدی بیشتر توضیح می‌دهیم اما نوشتن این سبک جمله‌ها به هدایت کاربر بیشتر کمک می‌کند.

help center 14

 

  • وجود لینک‌های سریع

ممکن است گاهی کاربر کلید واژه را نداند و یا حوصله تایپ را نداشته باشد معمولا لینک‌های سریع برای سوال‌های شایع بسیار مفید هستند.

help center 15

 

  • دسته‌بندی به شیوه آیکونوگرافی

به دلیل حجم بالای محتوا کاربر نیاز دارد، خیلی سریع به محتوایی که می‌خواهد برسد بهتر است که بوسیله آیکون‌ها این اتفاق بی‌افتد.

help center 16

 

  • بروز رسانی محصولات جدید در این بخش

این یک روش خلاق است می‎توانید از آن استفاده کنید و هر محصول جدیدی که دارید در این بخش بگذارید زیرا کاربرانی که تا این بخش می‌آیند بسییار باالقوه هستند. خیلی راحت می‌توانید آن ها را به مشتری تبدیل کنید.

help center 17

 

  • استفاده کردن از محتوای ویدیویی آموزشی

help center 18

 

  • ایجاد نظرخواهی خلاقانه از رضایت‌مندی کاربر

help center 19

 

  • فیچرهای تازه و اخبار را در صفحه Help center بیاورید

help center 20

 

  • عکس‌های واقعی از تیم پشتیبانی می‌تواند بسیار موثر باشد

help center 21

 

  • قرار دادن ویژگی چند زبانه بودن

    help center 22

    در تصویر بالا وبسایت کاربرانی در سراسر دنیا دارد.

کلام آخر:

در این مطلب عناصری را برای طراحی بخش Help Center فراگرفته‌اید، در ادامه قصد داریم نحوه دسترسی به صفحات داخلی را در  این بخش توضیح دهیم. همچنین چند مثال خوب در طراحی Help center را با هم بررسی می‌کنیم.  

من فارغ التحصیل رشته معماریم اما فعالیت در خبرگزاری‌های هنری و علاقه ام به عکاسی من رو به سمت تولید محتوا در دنیای دیجیتال سوق داد. کم کم با گرایش به سمت تولید محتوای تخصصی در زمینه بهینه‌سازی صفحات وب و تبلیغات آنلاین با مفاهیم طراحی تجربه کاربری آشنا شدم و به دلیل اشتراکات زیاد آن با مفاهیم معماری ، تصمیم گرفتم در این زمینه مطالعه بیشتری کنم. امروز در تیم طراحی آپارت مشغول هستم و روی بسترها و مباحث طراحی تجربه کاربری با تحقیق و پژوهش به فرآیندهای طراحی کمک می‌کنم و دوست دارم در این مسیر یادگیری، تجربیات خودم رو با شما شریک شوم.

One thought on “در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟”

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.