نقشه همدردی(Empathy Mapping) چیست؟

نقشه همدردی(Empathy Map) دقیقا به افراد تیم طراحی کمک می‌کند که دقیق‌تر افراد را بشناسند، این نقشه قبل از طراحی Persona ایجاد می‌شود و مانند یک بستر (background) عمل می‌کند و میزان دانسته‌های فرضی را نسبت به یک شخصیتی که فرض کردیم، بالا می برد. این نقشه از سوالاتی تشکیل می‌شود که دقیقا مستقیم از پرسونا پرسیده می‌شود تا نیازهای او آشکار شود. یک نقشه همدردی تنها یک ابزار است که می‌تواند به شما در تشخیص و ترکیب مشاهدات خود درمرحله تحقیق کمک کند و بینش‌های غیرمنتظره در مورد نیازهای کاربر را مشخص کند. در یک کلام نقشه‌های همدردی ابزاری برای طراحی persona هست.

نقشه همدردی از چه بخش‌هایی تشکیل می‌شود؟

یک نقشه همدردی در فرآیند UX دقیقا مرور یک تجربه فردی است که هنگام  تعاملش با یک محصول یا جنبه‌های طراحی  اتفاق می‌افتد و چهار بخش اصلی را در بر می‌گیرد:برای رسیدن به نقشه همدردی بهتر است به مشاهده کاربران هنگام کار کردن با سیستم  بپردازیم و  و نکات مهم را از چهار منظر زیر برداشت کنیم:

افکار:

از تمام مشاهدات، مصاحبه‌ها، نظرات، ویدیوها و…ببینیم کاربر چه گفت؟ تمام کلمات کلیدی آن بسیار مهم است.
مثال: “امیدوارم این طول نکشد”

احساسات:

احساس کاربر چطور بود؟ نشانه‌های ظریف مانند زبان بدن و انتخاب کلمات و لحن صدای کاربر را در نظر بگیرید.
برای مثال: “این بسیار گیج کننده است و من خشمگین میشم”

رفتار کاربر:

کارهای رایجی که معمولا انجام می دهد
مثال: بازگشت به صفحه اصلی هر زمانی که آن‎ها نمی‌دانند کجا بروند.

گفته ها و شنیده ها:

اطرافیان چه گفته اند؟این دقیقا تاثیری است که جامعه یا تبلیغات دهان به دهان روی طراحی شما می گذارد.
مثال: این محصول برای کودکان زیر چهار سال عالی است.

برای ثبت دقیق چهار زمینه افکار، احساسات، اقدامات و گفته‌ها و شنیده‌ها سوال‎ها و نکات زیر بسیار مفید هستند:

ادامه خواندن نقشه همدردی(Empathy Mapping) چیست؟